В ходе судебного разбирательства суд установил, что условия договора не предусматривали выбор конкретного места при бронировании билета по тарифу «Эконом Базовый». Место пассажиру было назначено автоматически. Дефект кресла (отсутствие подлокотника) не препятствовал безопасному полету, так как соответствовал Minimum Equipment List (MEL) – перечню допустимых неисправностей, при которых эксплуатация воздушного судна разрешена. Экипаж предложил пассажирке пересесть на другое место в экономическом классе, но она отказалась, потребовав место в бизнес-классе, что не предусмотрено условиями перевозки. Услуга была оказана в полном объеме – пассажир благополучно долетел до Москвы, угрозы ее здоровью не возникло.

Ответственная за взаимодействие со СМИ: Болоткина Е.А.